Si nos han perdido la maleta durante nuestro viaje, es interesante saber que podemos reclamar hasta 1.400€ por persona.


Por lo tanto, vamos a conocer los trámites a seguir:

Ante una posible pérdida de equipaje (no aparece en la cinta de recogida del aeropuerto) o deterioro del mismo (nos entregan las maletas abolladas, rajadas, etc.), lo primero que debemos hacer es solicitar y presentar en la ventanilla de la compañía que nos haya vendido los billetes, un documento llamado Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR).

Es importante no salir del aeropuerto sin haber realizado este Parte de Irregularidades, donde dejamos constancia que la incidencia ha sucedido mientras la maleta estaba en manos de la compañía.

En caso de sufrir un robo de nuestra maleta, además del PIR es necesario presentar una denuncia policial.

A continuación, lo recomendable es que realicemos una declaración formal dirigida al Departamento de Atención al Cliente de la compañía.

En dicho escrito deberán figurar los datos correctos del pasajero, acreditación de facturación, acreditación del abono de la facturación y billetes de avión, la reclamación ante el PIR, enseres personales perdidos y enseres obligados a adquirir.

Adjuntamos un modelo elaborado por OCU

(documento OCU)

Tenemos unos plazos para tramitar dicha reclamación:

– Para daños del equipaje: 7 días desde la fecha de llegada del vuelo.

– Para retraso o pérdida de equipaje: 21 días.

A partir del vigésimoprimer día sin aparecer, se considera que la maleta ha sido extraviada.

Una recomendación final: si vamos a facturar objetos de bastante valor, es aconsejable realizar una Declaración Especial de Valor en el momento de facturar, para poder luego justificar su pérdida.



Nuria Jiménez García

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